Casinopark Atención al cliente

Casinopark contacto: canales de atención

Abre el chat del sitio, escribe a [email protected] o llama al +34 917 028 419: la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar ahora Depósito mínimo 11 €

Pagado hoy

513.704 €

8.013 Jugadores conectados

Licencia verificadaRegulados por Anjouan Offshore Finance Authority bajo licencia ALSI-610092 desde 2008

Retiros rápidosRetiro máximo 23.000 € con procesamiento medio en 28 minutos

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías continuas por Gaming Laboratories International

Elige y resuelve

Casinopark te da tres formas de llegar a una persona

En Casinopark contestamos en español y sin rodeos, con el canal que mejor encaje con tu duda.

Necesitas respuesta rápida

Usa el chat si necesitas una respuesta rápida sobre tu cuenta o un pago: contesta en unos cinco minutos y está activo a cualquier hora del día.

Abrir chat

Correo electrónico de soporte

Manda tu consulta a [email protected] cuando quieras adjuntar capturas o explicar el caso con calma; suele responderse en unas doce horas.

Escribir correo

¿Y si prefiero hablar por teléfono?

Llama al +34 917 028 419 (horario CET) si el tema es urgente o prefieres hablarlo: una persona te atiende en unos dos minutos.

Llamar

Datos locales

Ventajas de contar con soporte para jugadores de España

Aquí ves de un vistazo el teléfono local, el huso horario, el regulador y las entidades de ayuda.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 917 028 419

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-610092

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Casinopark te deriva a quien sí puede ayudarte

Las organizaciones independientes atienden los problemas de juego sin depender del casino. Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego trabajan al margen de cualquier operador: consulta sus recursos, su orientación y los mecanismos de protección que tienen a tu disposición.

Jugarbien.es. Ofrece información, orientación y recursos preventivos para jugadores y familiares en toda España.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y da acompañamiento a quien lo necesita.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registra las prohibiciones de acceso al juego para impedir que una persona siga apostando.

Cinco buzones

Escribe al departamento que lleva tu tema

Con este reparto llegas al equipo que resuelve tu asunto sin dar vueltas entre departamentos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cuatro datos y tres canales

Respuesta en minutos, no en días

Con esta tabla sabrás qué canal elegir y cuánto esperar antes de escribir.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día

Primera respuesta en chat5 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Buzón de ayuda[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 917 028 419

Espera al teléfono2 minutos

Recuperas el control

¿Y si la respuesta no te vale?

Sabrás que tu queja queda registrada y que hay una vía fuera del casino si hace falta.

Casinopark registra tu versión

Explica el problema al chat en vivo o al buzón de ayuda, con fechas y el importe. Un agente abre el caso y lo pasa a revisión interna.

Queda un número en tu mano

Pide el número de referencia antes de cerrar la conversación. Con ese número sabes en qué punto está todo y puedes retomarlo sin repetir nada.

Ascenso a supervisor

Si la primera respuesta no te convence, pide que suba el caso a un supervisor del departamento de reclamaciones y añade las pruebas que falten.

¿Quién vigila esta licencia?

Agotadas las vías internas, dirige tu reclamación a la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador que figura en la licencia ALSI-610092.

Datos del titular

Quién responde si algo falla

Aquí quedan claros el titular, la licencia y el buzón al que escribir.

Empresa

TitularCasinopark LLC

Número de registro439659 (Anjouan)

DomicilioBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

LicenciaALSI-610092

Escrito

Correo de ayuda[email protected]

Siete dudas frecuentes

Dudas que llegan antes de escribir

Al terminar sabrás a quién escribir, cuánto esperar y dónde reclamar si algo falla.

registro¿Qué pasa si escribo un domingo por la noche?+

Llama a cualquier hora: el equipo atiende de lunes a domingo, también de madrugada y en festivos. No hay franja cerrada ni cola de mañana, porque el servicio funciona sin interrupción durante todo el año.

registro¿Dónde solicito cerrar mi cuenta para siempre?+

Pide el cierre permanente desde tu área de cuenta o escríbenos y lo tramitamos nosotros. La medida es definitiva y no se revierte por petición propia, así que piénsalo antes de confirmar. Si quieres volver más adelante, deberás negociarlo con el servicio de atención.

registro¿Puedo ver con qué licencia funciona la web?+

Operamos con licencia ALSI-610092 concedida por la Anjouan Offshore Finance Authority, y la sociedad titular es Casinopark LLC, con número 439659 y domicilio en Bandar Salaam, Mutsamudu. Puedes comprobar esos datos antes de depositar dinero.

registro¿Por qué me piden datos si solo quiero preguntar?+

Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu fecha de nacimiento. Nadie te pedirá la contraseña por teléfono, chat ni correo: si alguien la solicita, no es el soporte. Con esos dos datos localizamos tu expediente al momento.

registro¿Puedo jugar mientras revisáis mis documentos?+

Calcula unas 59 horas desde que envías la documentación completa. Si el DNI, el justificante de domicilio y las dos caras de la tarjeta llegan legibles, la revisión avanza sin parones. Un archivo borroso reinicia el cómputo y retrasa la respuesta.

registro¿Qué pasa si escribo mi consulta en otro idioma?+

Escribe en español, inglés, alemán o francés: cualquiera de esos cuatro idiomas se atiende en el chat y en el correo. La respuesta llega en la lengua en la que hayas escrito el mensaje. Para llamadas, el español es la vía más ágil desde España.

registro¿Hace falta reclamar para hablar con un supervisor?+

Responde al mismo hilo indicando que el problema sigue abierto y pide una revisión del caso. Si tras esa segunda respuesta sigues sin solución, presenta la queja en [email protected] y después acude a la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador de tu licencia.

Evitas la segunda consulta

Reúne estos datos y tendrás la mitad del camino hecho cuando empiece la conversación.

Correo de registro de tu cuenta
Número de referencia e importe
Captura del error o del recibo
Método de pago usado
DNI o pasaporte a mano